Bedingungen für Größenumtäusche und Rückgaben
Wenn Sie einen Größenumtausch oder eine Rückgabe vornehmen müssen, sind Sie hier genau richtig. Nachstehend finden Sie alle Informationen, die Sie dafür benötigen.
Das Wichtigste zuerst: Sie haben eine gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um einen Größenumtausch oder eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser 14 Tage ist ein Umtausch oder eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen von Kleidungsstücken bearbeiten können, die sich noch in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Das bedeutet, dass wir einen Größenumtausch oder eine Rückgabe nicht bearbeiten oder akzeptieren können, wenn das Kleidungsstück bei seinem Eintreffen im Lager eines der folgenden Probleme aufweist:
- Es hat Gebrauchsspuren, z. B. Flecken oder Risse.
- Es verströmt einen unangenehmen Geruch.
- Das Etikett wurde entfernt.
Jedes Kleidungsstück muss in seiner Originalverpackung und in einer für den Versand geeigneten Umverpackung verschickt werden, um eventuelle Schäden beim Rücktransport zu vermeiden. Wenn Sie den Beutel, in dem die Bestellung geliefert wurde, nicht mehr haben, legen Sie die Kleidungsstücke einfach in einen Karton und verschließen ihn fest.
Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Größenumtausch?
Wir wissen, dass du die in unserem Onlineshop gekauften Kleidungsstücke anprobieren möchtest. Deshalb hast du bis zu 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzumelden – entweder weil du eine andere Größe benötigst oder weil dir der erhaltene Artikel nicht gefällt.
Für Rücksendungen fällt eine Gebühr von 4,99 € für den Rückversand an unser Lager an. Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen.
Wenn du eine andere Größe benötigst, findest du in den Rücksendeanweisungen im Retourenportal einen Gutscheincode für kostenlosen Versand. So kannst du die nicht benötigten Artikel zur Rückgabe anmelden und anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Größen aufgeben, ohne Versandkosten zu bezahlen.
Falls du den Gutscheincode für kostenlosen Versand nicht finden kannst, kontaktiere uns einfach und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir senden dir den Code so schnell wie möglich zu.
Um eine Rückgabe anzumelden, öffne einfach unten das Retourenportal und fülle das Formular aus, indem du den angegebenen Schritten folgst.
Bevor du eine Rückgabe anmeldest …
- Sobald du das Rücksendeetikett heruntergeladen hast, hast du 14 Kalendertage Zeit, das Paket in einem GLS PaketShop abzugeben.
- Sobald dein Paket in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir vor der Erstattung, ob sich die Kleidungsstücke im Originalzustand befinden und alle Voraussetzungen unserer Rückgabebedingungen erfüllen.
- Die Rücksendung kostet 4,99€ und umfasst bis zu 5 Artikel in einem Paket. Wenn du mehr als 5 Artikel zurücksenden möchtest, berechnen wir für jeden weiteren Artikel einen Zuschlag von 0,50€, da größere Rücksendepakete höhere Logistikkosten verursachen.
- Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast, und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager.
- Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, den du bei der Abgabe des Pakets von GLS erhältst. Sollte sich die Rücksendung an unser Lager verzögern, benötigen wir diesen Beleg, um das Paket so schnell wie möglich ausfindig zu machen.
Fehlerhafte Artikel
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den äußeren Zustand des Pakets/der Pakete zu überprüfen und alle relevanten Vorbehalte zum Zeitpunkt der Entgegennahme der Bestellung zu machen.
Im Falle einer schweren Beschädigung des Pakets (offen, beschädigt o. ä.), ist es ratsam, die Annahme zu verweigern. Wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich war, das Paket abzulehnen, haben Sie 48 Stunden Zeit, um uns zu kontaktieren und eine Reklamation zu erheben, wobei die Mängel mit Fotos und Videos der erhaltenen Lieferung, wie etwa der Verpackung, des Transportetiketts und des fehlerhaften Artikels, zu dokumentieren sind.
Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren oder uns eine E-Mail senden: info@weihnachtspullover.shop
Die zugesandten Informationen werden durch unsere Rückgabeabteilung geprüft. Wenn die Rückgabe wegen Herstellungsfehler, Defekt oder Falschlieferung genehmigt wird, nimmt Weihnachtspullover den Artikel kostenlos zurück und schickt Ihnen einen identischen Artikel in einwandfreiem Zustand.
Wenn eine Rückgabe wegen Herstellungsfehler, Defekt oder Falschlieferung genehmigt wird, wird grundsätzlich ein Ersatzartikel geliefert. Nur in dem Fall, dass der Artikel nicht mehr auf Lager ist, können Sie wählen, ob Sie ihn gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen oder ob Sie den für den Artikel gezahlten Betrag zurückerstattet bekommen möchten.
Umtausch gegen ein anderes Modell
Falls Sie eines der von Ihnen gekauften Modelle gegen ein anderes umtauschen möchten, besteht die einzige Möglichkeit, diesen Umtausch durchzuführen, darin, die Rückgabe des Modells, das Sie umtauschen möchten, zu beantragen und eine neue Bestellung mit dem von Ihnen benötigten Modell aufzugeben.
Wichtig: Berücksichtigen Sie bitte, dass Sie mit der Beantragung eines Größenumtauschs oder einer Rückgabe bestätigen, dass die Kleidungsstücke, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, nicht getragen wurden. Somit ist Weihnachtspullover berechtigt, die Rückgabe zu verweigern und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, falls die zurückgegebenen Kleidungsstücke Gebrauchsspuren in der oben beschriebenen Art oder Schäden aufweisen, die nicht während des Herstellungsprozesses oder des Transports verursacht wurden.
